الشروط العامة للبيع

1. التعريف بالبائع

البائع، المشار إليه فيما يلي بـ «سكرينفلكس»، معرَّف كما يلي:

الاسم الاجتماعي

Screenflex

الشكل القانوني

شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) خاضعة للقانون التونسي

المقر الاجتماعي

القطب التكنولوجي سمارت تونيزيان تكنوبارك، مبنى 11ت، الطابق الأول، مكتب 143، 2080 أريانة المدينة، أريانة، تونس

المعرّف الوحيد (السجل الوطني للمؤسسات)

1778360Z

المعرّف الجبائي

1778360/Z/A/M/000

رأس المال الاجتماعي

2 000 دينار تونسي

الممثل القانوني

Aymen Fezai — وكيل الشركة

النشاط الرئيسي

الأنشطة الإعلامية (الرمز 72)

علامة Startup Act

حاصلة على علامة المؤسسة الناشئة منذ 6 أكتوبر 2022

البريد الإلكتروني

contact@screenflex.pro

الهاتف

+216 53 993 993

الموقع الإلكتروني

screenflex.pro

2. الموضوع ومجال التطبيق

تحدّد هذه الشروط حقوق وواجبات سكرينفلكس وعملائها في إطار البيع عن بُعد لاشتراكات منصة سكرينفلكس والخدمات المرتبطة بها ومعدات العرض الرقمي. ويُعدّ كل طلب يتم عبر الموقع أو المنصة قبولاً تاماً ودون تحفّظ لهذه الشروط.

تنطبق هذه الشروط على العملاء، مهنيين كانوا أو مستهلكين، الذين تُفوتر طلباتهم بالدينار التونسي وتُخلَّص بوسيلة دفع وطنية.

تحتفظ سكرينفلكس بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. والشروط المنطبقة على طلب ما هي تلك السارية في تاريخ ذلك الطلب، والنسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة.

3. التعاريف

يُقصد بالعبارات التالية، في مفهوم هذه الشروط، ما يلي:

4. القبول وإبرام العقد

يقرّ العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط وقبلها قبل المصادقة على طلبه. ويتجسّد هذا القبول بخانة تأشير عند إتمام الطلب، ولا يكون إلا تاماً وكاملاً.

يُعتبر البيع مبرماً في تاريخ تأكيد الخلاص من قبل مؤسسة الدفع. وتوجّه سكرينفلكس عندئذٍ إلى العميل، عبر البريد الإلكتروني، تأكيداً يتضمّن بيان الطلب وثمنه وطرق تنفيذه.

يضمن العميل أهليته القانونية للتعاقد. وإذا تمّ الطلب لحساب شخص معنوي، يضمن العميل أنه يملك الصلاحية لإلزامه.

5. الخدمات والمعدات المعروضة

تدير سكرينفلكس منصة للعرض الرقمي في شكل برمجية كخدمة (SaaS) تتيح إنشاء المحتويات وبرمجتها وبثّها على شاشات متصلة. وتسوّق سكرينفلكس ما يلي:

تُوصف الخصائص الأساسية لكل خدمة ولكل معدّة على الموقع. وتولي سكرينفلكس أقصى العناية لهذه الأوصاف، ولا تترتب مسؤوليتها عن اختلافات طفيفة في التقديم ما دامت لا تمسّ بالخصائص الأساسية.

6. الأثمان والأداءات والعملة

تُعرض أثمان الخدمات والمعدات الموجّهة للسوق التونسية بالدينار التونسي، بجميع الأداءات، بما في ذلك الأداء على القيمة المضافة بالنسبة القانونية البالغة 19٪.

الأثمان المنطبقة هي المعروضة على صفحة الأسعار بالموقع يوم الطلب. ويمكن لسكرينفلكس تغيير أثمانها في أي وقت؛ ولا تنطبق الأثمان المعدّلة على الطلبات المؤكّدة سابقاً، ولا تنطبق على الاشتراكات الجارية إلا ابتداءً من تجديدها، بعد إعلام العميل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل.

تُذكر مصاريف تسليم المعدات، عند الاقتضاء، بصفة منفصلة ويُعلَم بها العميل قبل المصادقة على الطلب.

توضع على ذمة العميل فاتورة مطابقة للتراتيب التونسية بخصوص كل طلب.

7. الطلب

يتقدّم العميل بطلبه انطلاقاً من المنصة أو الموقع، وفق المسار التالي:

تحتفظ سكرينفلكس بحق رفض أو إلغاء كل طلب صادر عن عميل قائم معه نزاع في الخلاص، أو كل طلب يكتسي طابعاً غير عادي أو احتيالياً.

8. طرق الخلاص وتأمينه

يتم الخلاص عبر الإنترنت، نقداً، عند الطلب. وتقبل سكرينفلكس وسائل الدفع التالية:

تتم معالجة المعاملات عبر منصة الدفع الإلكتروني المؤمّنة للبريد التونسي. وتُدخَل بيانات بطاقة العميل مباشرة على خوادم مؤسسة الدفع، في بيئة مشفّرة. ولا تطّلع سكرينفلكس في أي وقت على أرقام البطاقات، ولا تجمعها ولا تحتفظ بها.

لا يُصادق على الطلب نهائياً إلا بعد تأكيد موافقة مراكز الدفع. وفي صورة الرفض، يُلغى الطلب آلياً ويُعلَم العميل بذلك.

بالنسبة إلى الاشتراكات ذات التجديد الآلي، يرخّص العميل لسكرينفلكس في تقديم مبلغ كل قسط للخلاص في تاريخ استحقاقه، إلى حين الفسخ وفق شروط الفصل 12.

9. وضع الخدمة على الذمة والتسليم

تختلف طرق التنفيذ باختلاف طبيعة الطلب.

تنتقل التبعة المتعلقة بالمعدات إلى العميل عند التسليم المادي للطرد. ويتعيّن على العميل التثبّت من حالة الطرد بحضور الناقل وتضمين كل تحفّظ بوصل التسليم في صورة تلف أو نقص.

في صورة تأخير في التسليم يُنسب إلى سكرينفلكس، يمكن للعميل طلب إلغاء طلب المعدات والحصول على الاسترجاع الكامل للمبالغ المدفوعة، بما في ذلك مصاريف التسليم، في أجل عشرة (10) أيام من تاريخ طلبه.

10. واجبات سكرينفلكس ومسؤولياتها

تلتزم سكرينفلكس، بصفتها التاجر، بما يلي:

تتحمّل سكرينفلكس التزاماً ببذل عناية فيما يتعلق بتوفّر المنصة. ولا تترتب مسؤوليتها عن الانقطاعات التي تُنسب إلى شبكة الإنترنت الخاصة بالعميل أو إلى تجهيزاته، أو إلى حالة قوة قاهرة على معنى الفصل 19.

11. واجبات العميل ومسؤولياته

يلتزم العميل بما يلي:

يتحمّل العميل وحده مسؤولية المحتويات التي يبثّها، ويضمن سكرينفلكس ضد كل مطالبة من الغير تستند إلى تلك المحتويات.

12. المدة والتجديد والفسخ

تُبرم الاشتراكات لمدة شهرية أو سنوية، حسب الصيغة التي يختارها العميل.

ما لم يقع فسخه، يُجدَّد الاشتراك آلياً عند انتهاء كل فترة، لفترة مماثلة في المدة وبالثمن الساري آنذاك.

يمكن للعميل فسخ اشتراكه في أي وقت من حسابه على المنصة، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@screenflex.pro. ويسري مفعول الفسخ عند انتهاء الفترة الجارية: يحتفظ العميل بالنفاذ إلى الخدمات إلى ذلك التاريخ ولا يُفوتر له أي قسط لاحق.

لا تُسترجَع المبالغ المدفوعة بعنوان الفترة الجارية بالتناسب، مع مراعاة حق العدول المنصوص عليه بالفصل 13 ومسؤولية سكرينفلكس في صورة عدم التنفيذ.

لا يخضع العرض المجاني المتعلق بالشاشة الأولى لأي مدة التزام ويمكن للعميل إيقافه في أي وقت.

13. حق العدول والاسترجاع

طبقاً للقانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، يتمتّع العميل المستهلك بأجل عشرة (10) أيام عمل للرجوع في التزامه.

تتضمّن خانة القبول المعروضة عند الطلب، بصفة منفصلة، طلب التنفيذ الفوري والتنازل المذكور. وفي غياب هذا التضمين المنفصل، يظلّ حق العدول في أجل عشرة (10) أيام عمل منطبقاً على الخدمة.

يتم كل استرجاع بنفس وسيلة الدفع المستعملة عند الطلب، على البطاقة التي تمّ بها الخلاص، ما لم يوافق العميل صراحة على وسيلة أخرى.

على العميل الراغب في ممارسة حقه في العدول أن يُعلم سكرينفلكس عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@screenflex.pro قبل انقضاء الأجل.

14. ضمان المعدات

تتمتّع المعدات التي تبيعها سكرينفلكس بالضمان القانوني للمطابقة وبالضمان ضد العيوب الخفية المنصوص عليهما بالتراتيب التونسية، ولا سيما القانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك.

تتمتّع المعدات علاوة على ذلك بالضمان التجاري للصانع، وتُذكر مدته ونطاقه ببطاقة المنتج ويُذكَّر بهما في تأكيد الطلب.

يغطّي الضمان عيوب الصنع والتشغيل. ولا يغطّي الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو السقوط أو الارتفاع المفاجئ في التيار الكهربائي أو التعديل غير المرخّص فيه أو الاستعمال العادي.

لتفعيل الضمان، يتّصل العميل بسكرينفلكس على العنوان contact@screenflex.pro مرفقاً فاتورة الشراء ووصف العيب المعاين.

15. التعليق والفسخ بسبب الإخلال

في صورة إخلال العميل بواجباته، يمكن لسكرينفلكس تعليق النفاذ إلى الخدمات أو فسخ العقد.

يترتّب عن عدم خلاص قسط في تاريخ استحقاقه، بعد تنبيه بقي دون أثر لمدة سبعة (7) أيام، تعليق النفاذ إلى الخدمات المدفوعة. ويمكن فسخ العقد بقوة القانون عند انقضاء أجل ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التعليق.

في صورة بثّ محتوى غير قانوني بصفة جليّة أو تهديد لأمن المنصة، يمكن لسكرينفلكس تعليق النفاذ دون إعلام مسبق، وتُعلم العميل بذلك في أقرب الآجال.

لا يترتّب عن الفسخ الواقع بسبب إخلال العميل أي استرجاع للمبالغ المدفوعة.

عند انقضاء أجل ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الفسخ، يمكن حذف المحتويات المستضافة بحساب العميل نهائياً. وعلى العميل القيام بنسخة احتياطية قبل ذلك الأجل.

16. الملكية الفكرية

تُعدّ المنصة والموقع ومكوّناتهما البرمجية وهويتهما البصرية وعلاماتهما وقواعد بياناتهما ملكاً خالصاً لسكرينفلكس، وهي محمية بالتراتيب المنطبقة على الملكية الأدبية والفنية والصناعية.

يخوّل الاشتراك للعميل حق استعمال شخصي وغير حصري وغير قابل للإحالة للمنصة، طيلة مدة اشتراكه ولحاجياته الخاصة دون سواها.

يحتفظ العميل بالملكية الكاملة للمحتويات التي يرفعها. ويمنح سكرينفلكس رخصة محدودة لاستضافة تلك المحتويات ونسخها وبثّها، لغاية تقديم الخدمات دون سواها.

يُمنع كل نسخ أو تكييف أو تفكيك أو وضع على ذمة الغير للمنصة، كلياً أو جزئياً، دون ترخيص كتابي من سكرينفلكس.

17. المعطيات الشخصية

تعالج سكرينفلكس المعطيات الشخصية للعميل طبقاً للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.

المعطيات المجمّعة في إطار طلب ما ضرورية لمعالجته وفوترته وتقديم الخدمات، وكذلك لاحترام الواجبات القانونية والمحاسبية لسكرينفلكس.

يتمتّع العميل بحق النفاذ إلى المعطيات المتعلقة به وتصحيحها والاعتراض عليها، ويمارس ذلك على العنوان contact@screenflex.pro.

ترد طرق المعالجة الكاملة بسياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءاً لا يتجزّأ من العلاقة التعاقدية.

لا تجمع سكرينفلكس أي معطيات تتعلق بالبطاقات البنكية ولا تحتفظ بها، طبقاً للفصل 8.

18. الضمانات وحدود المسؤولية

تتحمّل سكرينفلكس مسؤولية حسن تنفيذ واجباتها وفق أحكام القانون العام.

ولا تترتب مسؤوليتها عن الأضرار غير المباشرة التي يتكبّدها العميل، كفقدان رقم المعاملات أو الحرفاء أو المساس بالسمعة.

وفي كل الحالات، وباستثناء الخطأ الجسيم أو التدليسي، تكون مسؤولية سكرينفلكس بعنوان اشتراك ما محدودة بمبلغ المبالغ المدفوعة فعلياً من قبل العميل خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة المنشئة للضرر.

لا تتحمّل سكرينفلكس مسؤولية المحتويات التي يبثّها العميل، ولا الاستعمال الذي يقوم به للمنصة.

19. القوة القاهرة

لا يمكن تحميل أي من الطرفين مسؤولية الإخلال بواجباته الناتج عن حالة قوة قاهرة، بما هي حادث غير متوقّع ولا يمكن دفعه وخارج عن إرادته.

تُعتبر كذلك، على وجه الخصوص: الكوارث الطبيعية والحرائق والاضطرابات الماسة بالنظام العام وقرارات السلط العمومية، وكذلك الانقطاعات العامة لشبكات الكهرباء أو الاتصالات.

إذا تواصل الحادث لأكثر من ثلاثين (30) يوماً، جاز لكل من الطرفين فسخ العقد دون تعويض، بمكتوب مضمون الوصول مع الإعلام بالبلوغ.

20. الشكاوى وخدمة الحرفاء

يمكن توجيه كل شكوى تتعلق بطلب أو فاتورة أو تسليم أو بتنفيذ الخدمات إلى خدمة الحرفاء بسكرينفلكس:

تُشعر سكرينفلكس بتسلّم كل شكوى وتردّ عليها في أجل سبعة (7) أيام عمل.

يُدعى العميل إلى الاحتفاظ بعدد طلبه، وعند الاقتضاء بمرجع معاملة الخلاص، حتى يتسنّى تسريع معالجة مطلبه.

21. القانون المنطبق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون التونسي.

يسعى الطرفان إلى حلّ كل خلاف ينشأ عن تأويلها أو تنفيذها بالطرق الودية.

وفي غياب اتفاق ودّي، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصة بتونس، مع مراعاة قواعد الاختصاص الوجوبية المنطبقة على العميل المستهلك.

إذا صُرّح ببطلان أحد بنود هذه الشروط أو بعدم قابليته للتطبيق، تظلّ بقية البنود سارية المفعول بالكامل.